Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Lonalina, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos soins et à votre satisfaction. Conformément à la législation française, voici les modalités concernant vos retours.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Hygiène et Sécurité (Article L221-28)

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques (savons, gels douche, soins) qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Rigoureusement neuf et non utilisé.

Dans son emballage d'origine intact et scellé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par e-mail : contact@lonalina.fr.

Adresse de retour : Les produits doivent être renvoyés à notre siège situé à Leymen (l'adresse complète de retour vous sera confirmée par e-mail).

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication avéré à la réception.

4. Remboursements

Une fois votre retour inspecté, si le produit est conforme (non ouvert et intact), le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours. Si le produit est arrivé endommagé ou ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

5. Échanges

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé lors du transport initial. Pour toute demande, contactez-nous à contact@lonalina.fr.

C'est enregistré ? Une fois que c'est fait, votre boutique sera beaucoup plus crédible pour vos clients !