Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Lonalina, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos soins et à votre satisfaction. Conformément à la législation française, voici les modalités concernant vos retours.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

2. Hygiène et Sécurité

Conformément à l'article L. 221-28 (5°) du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques, savons et soins qui ont été descellés, ouverts ou utilisés après la livraison.

3. Procédure de retour et frais 

Pour exercer votre droit de rétractation  :

 1. Contactez-nous par e-mail via notre page contact ou demandez un retour directement depuis votre espace client, en indiquant votre numéro de commande.

2. Un accusé de réception vous sera envoyé pour confirmer votre demande.

3. Renvoyez le produit neuf, scellé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour postaux sont intégralement à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois le colis réceptionné et l'état des articles vérifié :

○ Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés (ou de la preuve de leur expédition).

○ Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs de produits. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à exercer votre droit de rétractation pour être remboursé(e), puis à passer une nouvelle commande sur la boutique.